POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1.CONDITIONS DE RETOUR
Pour que le retour soit accepté :
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Le produit ne doit pas avoir été utilisé.
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Il doit être retourné dans son état et emballage d’origine.
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Toute demande de retour doit être signalée par e-mail à contact@lumora-paris.com avant l'envoi.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux.
2.PROCÉDURE
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Envoyez un e-mail à contact@lumora-paris.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
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Vous recevrez les instructions précises pour le renvoi.
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Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement.
3.REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation du retour.
4.PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES
Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui.
Nous organiserons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, selon votre préférence.
5.LIVRAISON
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Les commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures ouvrables.
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Chaque envoi est accompagné d’un numéro de suivi.
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Le délai de livraison est de 8 à 10 jours ouvrables après expédition.
6.CONTACT
Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :
Email : contact@lumora-paris.com
Adresse :
E-COMBAPRO LLC
8206 Louisiana Blvd NE, ste A
Albuquerque, Nouveau-Mexique 87113
États-Unis